Корзина
Ваша корзина пуста
Возврат и рекламация
Приобретённый на hotmix.com.ua товар Вы всегда можете вернуть в течение 14 календарных дней с момента получения посылки*, при условии, если он не был в употреблении, а его оригинальная упаковка, товарный вид и потребительские свойства (этикетки, ярлыки, содержащие характеристики товара) сохранены.
*Согласно Приложению N 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. N 172, к возврату НЕ подлежат:
- нижнее белье (женское, мужское, детское), а именно: трусы (сюда же входят бразилианы, стринги, слипы), бюстгальтеры, боди, топы (исключение составляют топы обозначенные на сайте как спортивные), а также одежда для плавания: купальники женские (все виды), мужские плавки, а также шорты (обозначенные на сайте как купальные шорты); детские купальники, детские купальные трусики, а также лонгсливы для плавания. Кроме этого, не подлежат возврату: пижамы, ночные рубашки, майки (бельевые нательные) а также функциональное и моделирующее белье (комбинация, корсет, топ, боди, юбка, леггинсы, трусы и шорты);
- чулочно-носочные изделия;
- товары в аэрозольной упаковке
ВАЖНО: В соответствии с «Законом Украины о защите прав потребителя», нижнее белье и купальники входят в перечень товаров надлежащего качества и не подлежат обмену или возврату, при условии, что на них не обнаружено брака. В таком случае жалоба рассматривается в соответствии с предоставленными фотодоказательств.
Поэтому, согласно украинскому законодательству, белье надлежащего качества обмену и возврата не подлежит. Однако мы понимаем, что подобрать белье дистанционно бывает сложно и готовы пойти навстречу своим клиентам в позиции обмена товара надлежащего качества, если он не использовался.
Возврат товара возможен при условии ненадлежащего качества (кроме нательного белья и купальников), если он не использовался (без следов дезодоранта, крема, запаха духов); сохранен его товарный вид (в оригинальной упаковке, с наклейками и бирками); есть расчетный документ, выданный вместе с проданным товаром.
Пересылка возвращаемого товара или товара на обмен осуществляется за счет покупателя. Стоимость товара возмещается на указанный Вами расчетный счет или карту после получения товара.
Чтобы вернуть товар, пожалуйста, выполните следующие действия:
- Аккуратно упаковайте ТОВАР в оригинальную упаковку в полной комплектации (поставляемые в комплекте товары необходимо возвращать также в комплекте). Под оригинальной упаковкой подразумеваем коробку от обуви, пакет от одежды или аксессуаров, в которой этот товар был получен) ВАЖНО! ОРИГИНАЛЬНАЯ УПАКОВКА ДОЛЖНА БЫТЬ без повреждений (без скотча, надписей, наклеек и других элементов, которые могут испортить товарный вид, частью которого является и упаковка).
- Обратитесь к специалисту по обслуживанию клиентов hotmix.com.ua через удобный мессенджер Viber/Telegram по телефону +38(063)125-0-125; а) Укажите номер вашего заказа, количество товара и причины возврата/обмена; б) предоставьте ваши реквизиты для возврата Вам денежных средств, убедитесь, что данные, особенно номер банковской карты, введены корректно;
- Обратитесь в ближайшее отделение Новой Почты для отправки на данные получателя, которые предоставит специалисту по обслуживанию.
Возврат средств производится в течение 3 рабочих дней с момента успешного принятия посылки на самом складе возврата (не путать с доставкой в целевое почтовое отделение) после прохождения экспертизы товара. О полном принятии специалистами состава вашего возвращения, вы будете уведомлены через мессенджер Viber/Telegram.
РЕКЛАМАЦИИ
В случае, если товар передан Вам с частичным несоблюдением или с нарушением условий заказа по вине нашего интернет-магазина, касающихся ассортимента, комплектности, количества или качества товара, Вы имеете право известить продавца (не позднее семи календарных дней после получения) об этих нарушениях и потребовать возвращение уплаченных денежных средств. По всем вопросам возврата товаров, Вы всегда можете получить консультацию специалиста по обслуживанию клиентов hotmix.com.ua : в Instagram или по телефону +38(063) 1250125 (ежедневно с 10:00 до 17:00)