Кошик
Ваш кошик порожній
Повернення і рекламація
Придбаний в магазині hotmix.com.ua товар ви завжди можете повернути протягом 14 календарних днів з моменту отримання посилки*, за умови, якщо він не був у вжитку, а його оригінальна упаковка (безпосередньо та, в якій ви отримали сам товар – це коробка від одягу чи пакет від одягу, аксесуарів) товарний вигляд і споживчі властивості (етикетки, ярлики, що містять характеристики товару) збережені.
*Згідно з Додатком N 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р N 172, поверненню НЕ підлягають:
- нижня (спідня) білизна (жіноча, чоловіча, дитяча), а саме: труси, бюстгальтери, натільні боді, сліпи, топи (виняток становлять топи зазначені на сайті як спортивні), а також одяг для плавання: купальники жіночі (усі види), чоловічі плавки, а також шорти (що зазначені на сайті як купальні шорти); дитячі купальники, дитячі купальні труси, дитячі лонгсліви для плавання. Окрім того, не підлягають поверненню: піжами, нічні сорочки, майки (що трактуються як нижня білизна), функціональна та моделююча білизна (комбінація, корсет, топ, боді, спідниця, труси, легінси та шорти);
- панчішно-шкарпеткові вироби;
- товари в аерозольній упаковці
ВАЖЛИВО: Відповідно до «Закону України про захист прав споживача», нижня білизна і купальники входять до переліку товарів належної якості і не підлягають обміну або поверненню, за умови, що на них не виявлено браку. В такому випадку скарга розглядається відповідно до наданих фотодоказів.
Тож згідно з українським законодавством, білизна належної якості обміну та поверненню не підлягає. Однак, ми розуміємо, що підібрати білизну дистанційно буває складно і готові піти назустріч своїм клієнтам в позиції обміну товару належної якості, якщо він не використовувався.
Повернення товару можливе за умови неналежної якості (крім натільної білизни та купальників), якщо він не використовувався (без слідів дезодоранту, крему, запаху парфумів); збережено його товарний вигляд (в оригінальній упаковці, з наклейками та бірками); є розрахунковий документ, виданий разом із проданим товаром.
Пересилання товару, що повертається, або товару на обмін здійснюється за рахунок покупця. Вартість товару відшкодовується на вказаний Вами розрахунковий рахунок або картку після отримання товару.
Щоб повернути товар, будь ласка, виконайте наступні дії:
- Акуратно запакуйте ТОВАР в оригінальну упаковку в повній комплектації (товари, що поставляються в комплекті, необхідно повертати також в комплекті). Під оригінальною упаковкою маємо на увазі коробку від взуття, пакет від одягу чи аксесуарів, в якій цей товар було отримано) ВАЖЛИВО! ОРИГІНАЛЬНА УПАКОВКА ПОВИННА БУТИ без пошкоджень (без скотчу, написів, наклейок та інших елементів, які можуть зіпсувати товарний вигляд, частиною якого є і упаковка).
- Зверніться до фахівця по обслуговування клієнтів hotmix.com.ua через зручний месенджер Viber/Telegram за телефоном +38(063)125-0-125 ; а) Вкажіть номер вашого замовлення, кількість товару і причини повернення/обміну; б) надайте ваші реквізити для повернення Вам грошових коштів, переконайтесь, що дані, а особливо номер банківської карти, введені коректно;
- Зверніться в найближче відділення Нової Пошти для відправки на дані отримувача, що надасть фахівець з обслуговування.
Повернення коштів відбувається протягом 3 робочих днів з моменту успішного прийняття посилки на самому складі повернення (не плутати із доставкою у цільове поштове відділення) після проходження експертизи товару. Про повне прийняття фахівцями складу вашого повернення, ви будете повідомлені через месенджер Viber/Telegram.
РЕКЛАМАЦІЯ
У разі, якщо товар переданий Вам з частковим недотриманням або з порушенням умов замовлення з вини нашого інтернет-магазину, що стосуються асортименту, комплектності, кількості або якості товару, Ви маєте право подати скаргу продавцю (не пізніше семи календарних днів після отримання) про ці порушення і зажадати повернення сплачених грошових коштів.
З усіх питань повернення товарів, Ви завжди можете отримати консультацію фахівця по обслуговування клієнтів hotmix.com.ua : в Instagram або за телефоном +38(063) 1250125 (щодня з 10:00 до 17:00)